Postupanje po prigovoru korisnika usluge osiguranja

Poštovani klijenti,

postupanje po prigovorima Korisnika usluge osiguranja regulisano je Odlukom Narodne banke Srbije o postupku po prigovoru korisnika usluge osiguranja („Sl. glasnik RS“, br. 87/2021).

U slučaju nezadovoljstva pruženim uslugama od strane Agencije za zastupanje u osiguranju Global Partner (u daljem tekstu: zastupnik u osiguranju), osiguranik, ugovarač osiguranja, korisnik osiguranja ili treće oštećeno lice (u daljem tekstu: korisnik usluge osiguranja) može podneti prigovor u pismenoj formi na jedan od sledećih načina:

  • Preko formulara za podnošenje prigovora na internet prezentaciji www.globalpartner.rs ;
  • elektronskom poštom (imejlom) na adresu: globalpartner@globalpartner.rs;
  • poštom na adresu našeg sedišta: Generala Živka Pavlovića 6, 11000 Beograd;

Napominjemo da zastupnik u osiguranju nije u obavezi da razmatra usmeni prigovor korisnika usluge osiguranja.

Korisnik usluge osiguranja prigovor može podneti lično ili preko svog zastupnika, odnosno punomoćnika

Prigovor mora sadržati sledeće podatke i dokumentaciju:

  1. ime, prezime i adresu podnosioca prigovora ako je reč o fizičkom licu, odnosno poslovno ime i sedište pravnog lica i ime i prezime zakonskog zastupnika pravnog lica, odnosno ovlašćenog lica ako se prigovor podnosi u ime i za račun pravnog lica;
  2. razloge za prigovor i zahteve njegovog podnosioca;
  3. dokaze kojima se potkrepljuju navodi iz prigovora;
  4. datum podnošenja prigovora;
  5. potpis podnosioca prigovora, odnosno njegovog zastupnika ili punomoćnika, osim u slučaju da se prigovor podnosi u elektronskoj formi;

Ako se prigovor dostavlja preko punomoćnika, dostavlja se i posebno punomoćje, kojim korisnik usluge osiguranje ovlašćuje punomoćnika da u njegovo ime i za njegov račun podnese prigovor na rad zastupnika u osiguranju, da preduzima radnje po tom prigovoru i kojim korisnik usluge osiguranja daje odobrenje da se tom punomoćniku učine dostupnim podaci koji se odnose na njega, a predstavljaju podatke o ličnosti u smislu zakona kojim se uređuje zaštita podataka o ličnosti, odnosno tajne podatke u smislu drugih propisa.

Po prigovoru korisnika usluge osiguranja postupaće društvo za osiguranje – Grawe osiguranje a.d.o. Beograd, kojem će prigovor biti prosleđen po prijemu.
Društvo za osiguranje će na prigovor odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema prigovora. Ovaj rok može biti produžen za najviše 15 dana u slučaju da postoje razlozi koji ne zavise od volje društva za osiguranje, a o čemu biste bili obavešteni pismenim putem.

Svi lični podaci koji se prikupe radi postupanja po prigovoru, mogu se koristiti samo u te svrhe.

U slučaju da podnosilac prigovora ne bude zadovoljan odgovorom na prigovor, ili isti ne dobije u propisanom roku, može podneti predlog za posredovanje ili prigovor Narodnoj banci Srbije.

Prigovor, odnosno predlog za posredovanje Narodnoj banci Srbije podnosi se u pisanoj formi na na adresu: Narodna banka Srbije – Sektor za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga Nemanjina 17, 11000 Beograd ili: Poštanski fah 712, 11000 Beograd ili elektronski na adresu: zastita.korisnika@nbs.rs.

Vaš,
Global Partner.

Molimo sačekajte. Obračun cene osiguraja može potrajati i 20-ak sekundi. Hvala Vam na strpljenju.